Termini e Condizioni Generali di Vendita

1. Informazioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il sito e-commerce Krumiri Rossi, disponibile all'indirizzo www.krumirirossi.it/ (di seguito, il "Sito").

I prodotti sono venduti da:

PORTINARO & C. S.R.L.

Sede: Via Giovanni Lanza 17, 15033 Casale Monferrato (AL), Italia

Partita IVA e Codice Fiscale: 01551060062

Email: info@krumirirossi.it

Di seguito denominata il "Venditore".

Le presenti condizioni regolano i rapporti tra il Venditore e i consumatori che acquistano prodotti attraverso il Sito, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa applicabile in materia di commercio elettronico.

Prima di effettuare un acquisto, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni.

2. Prodotti e informazioni

Il Sito consente di acquistare online prodotti a marchio Krumiri Rossi, tra cui biscotti, specialità dolciarie, confezioni regalo e altri prodotti eventualmente disponibili nel catalogo.

Le caratteristiche principali dei prodotti, le quantità, gli ingredienti, gli allergeni e le informazioni alimentari obbligatorie sono riportati nelle relative schede prodotto.

Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente consegnato, senza pregiudicare la corrispondenza alle caratteristiche essenziali indicate nella descrizione.

Il Venditore si impegna a mantenere aggiornate le informazioni presenti sul Sito.

3. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti è indicata sul Sito e può variare in funzione delle giacenze di magazzino.

Qualora un prodotto ordinato risulti non disponibile, il cliente sarà informato tempestivamente tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.

Il Venditore potrà proporre un prodotto alternativo, che il cliente sarà libero di accettare o rifiutare.

In caso di mancata disponibilità e di impossibilità di evadere l'ordine, gli importi eventualmente già corrisposti per i prodotti non forniti saranno rimborsati.

4. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro (€) e comprensivi di IVA, ove applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi, comprese le spese di spedizione, saranno comunicati prima della conferma dell'ordine.

Il prezzo applicato è quello indicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.

Il Venditore può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Tali variazioni non si applicano agli ordini già conclusi.

Eventuali promozioni, codici sconto e offerte speciali sono soggetti alle condizioni e ai periodi di validità indicati sul Sito.

5. Modalità di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e completare la procedura di checkout.

Prima di inoltrare l'ordine, il cliente può verificare e correggere le informazioni inserite, comprese le quantità, l'indirizzo di spedizione e il riepilogo economico.

L'invio dell'ordine avviene tramite un pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento.

Con l'invio dell'ordine, il cliente presenta una proposta di acquisto alle condizioni indicate sul Sito.

Il contratto di vendita si considera concluso quando il Venditore comunica al cliente l'accettazione dell'ordine tramite email di conferma.

La conferma contiene il riepilogo dell'acquisto, i prodotti ordinati, il prezzo complessivo e le principali informazioni relative alla consegna.

Il Venditore può non accettare un ordine per motivi oggettivamente giustificati, tra cui indisponibilità dei prodotti o impossibilità di effettuare la consegna. Eventuali somme già incassate per ordini non accettati saranno restituite.

6. Pagamenti e gestione degli incassi

I pagamenti relativi agli acquisti effettuati sul Sito sono gestiti da:

WINELIVERY DUE S.R.L.

Sede legale: Via Gonzaga 5, 20123 Milano (MI), Italia

Partita IVA e Codice Fiscale: 14834210966

WINELIVERY DUE S.R.L. gestisce i pagamenti e i relativi incassi per conto di PORTINARO & C. S.R.L., venditore dei prodotti Krumiri Rossi.

Il contratto di vendita dei prodotti si conclude esclusivamente tra il cliente e PORTINARO & C. S.R.L., che mantiene la qualifica di Venditore e le responsabilità previste dalla normativa applicabile.

La gestione dei pagamenti da parte di WINELIVERY DUE S.R.L. non modifica l'identità del Venditore.

In relazione al metodo di pagamento utilizzato, la denominazione WINELIVERY DUE S.R.L. potrebbe comparire nell'estratto conto bancario o nella descrizione della transazione.

I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati durante la procedura di checkout.

Le transazioni vengono elaborate attraverso i sistemi di pagamento integrati nel Sito, secondo le relative modalità di sicurezza.

Eventuali richieste di rimborso, contestazioni relative agli acquisti e richieste di assistenza possono essere indirizzate al Venditore attraverso i recapiti riportati nelle presenti condizioni.

7. Spedizioni e consegna

I prodotti vengono spediti all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura d'acquisto.

Le aree geografiche servite e i costi di spedizione sono indicati sul Sito e comunicati prima della conferma dell'ordine.

I tempi di consegna riportati sul Sito sono indicativi, salvo che sia espressamente concordato un termine essenziale.

Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna avverrà comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, nei termini previsti dal Codice del Consumo.

In caso di ritardo nella consegna, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne del pacco e a segnalare eventuali anomalie.

La mancata segnalazione immediata non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

8. Diritto di recesso e restituzioni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Le esclusioni si applicano esclusivamente quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa vigente.

La natura alimentare dei prodotti non comporta, di per sé, l'esclusione automatica del diritto di recesso.

Eventuali limitazioni applicabili a specifici prodotti saranno comunicate prima della conclusione dell'acquisto.

Come esercitare il recesso

Quando il diritto di recesso è applicabile, il cliente può comunicarne l'esercizio entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti:

• utilizzando la funzione "Recedere dal contratto qui", accessibile tramite il footer del Sito o attraverso il collegamento presente nelle presenti Condizioni Generali di Vendita;
• inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo email info@krumirirossi.it;
• utilizzando il modulo tipo di recesso riportato in fondo alle presenti condizioni, senza obbligo di adottare tale modello.

La comunicazione deve permettere di identificare il cliente, l'ordine e i prodotti interessati.

Il diritto si considera esercitato nei termini quando la comunicazione viene trasmessa prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

Restituzione dei prodotti

In caso di recesso valido, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirarli direttamente.

I prodotti devono essere inviati a:

PORTINARO & C. S.R.L.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione del Venditore o nei casi in cui la legge preveda diversamente.

Il consumatore risponde dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso e le eventuali spese di consegna iniziali rimborsabili ai sensi della normativa applicabile.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova della loro restituzione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Non sono previsti programmi di reso commerciale volontario ulteriori rispetto ai diritti riconosciuti dalla legge.

9. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto, può contattare il servizio clienti all'indirizzo:

info@krumirirossi.it

Nella comunicazione è opportuno indicare il numero d'ordine, descrivere il problema e allegare, ove disponibili, fotografie utili a valutarlo.

La presentazione di fotografie non costituisce un requisito obbligatorio per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

Il Venditore gestirà la segnalazione nel rispetto della garanzia legale di conformità e delle disposizioni applicabili.

Il consumatore potrà avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa vigente, tra cui, nei casi applicabili, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Il diritto di recesso e i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono distinti. Le eventuali esclusioni dal recesso non pregiudicano i diritti in caso di non conformità.

10. Informazioni alimentari, allergeni e conservazione

Le informazioni obbligatorie relative ai prodotti alimentari sono rese disponibili nelle rispettive schede prodotto in conformità alla normativa applicabile.

Il cliente è invitato a consultare attentamente ingredienti, allergeni, quantità, modalità di conservazione e altre informazioni disponibili prima di procedere all'acquisto.

In caso di allergie o intolleranze alimentari, è importante verificare le indicazioni riportate sia sul Sito sia sulla confezione ricevuta.

I prodotti devono essere conservati nel rispetto delle indicazioni riportate sulle relative confezioni.

La durata di conservazione può variare in base alla tipologia di prodotto, alla confezione e alle condizioni di conservazione.

Per ulteriori informazioni il cliente può contattare il servizio clienti prima dell'acquisto.

11. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a fornire dati corretti, completi e aggiornati durante la procedura di acquisto.

In particolare, è tenuto a verificare l'esattezza dell'indirizzo di consegna e dei recapiti necessari alla gestione dell'ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete potranno essere richiesti esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile e previa adeguata informazione.

12. Responsabilità

Il Venditore risponde dell'adempimento degli obblighi derivanti dalla vendita secondo la normativa applicabile.

Il Venditore non è responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili e inevitabili, nei limiti consentiti dalla legge.

Resta in ogni caso esclusa qualsiasi interpretazione delle presenti condizioni che comporti una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

13. Proprietà intellettuale

I contenuti del Sito, inclusi marchi, loghi, fotografie, testi, grafiche e materiali digitali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti protetti, salvo quanto consentito dalla legge.

14. Privacy e Cookie Policy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy pubblicata sul Sito.

L'utilizzo di cookie e di altre tecnologie di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy.

Le informative sono disponibili attraverso gli appositi collegamenti presenti sul Sito e sono gestite tramite iubenda.

Per ulteriori informazioni si invita l'utente a consultare le rispettive informative.

15. Assistenza clienti e reclami

Per ricevere assistenza su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, restituzioni e reclami è possibile contattare:

Krumiri Rossi – PORTINARO & C. S.R.L.

Email: info@krumirirossi.it

Le richieste saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti dei consumatori.

16. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Per le controversie relative agli acquisti effettuati dai consumatori si applicano le disposizioni inderogabili sulla competenza territoriale, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge.

Resta salva la possibilità di utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa applicabile.

17. Modifiche alle condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le modifiche saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul Sito e non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi.

A ciascun acquisto si applicano le condizioni vigenti al momento della conclusione del relativo contratto.

Allegato – Modulo tipo di recesso

Destinatario: PORTINARO & C. S.R.L.

Email: info@krumirirossi.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotti: __________________________

Numero d'ordine: ___________________

Ordinati il: ________________________

Ricevuti il: ________________________

Nome e cognome del consumatore: ____________________

Indirizzo del consumatore: _________________________

Data: _____________________________

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ___________________________

Il presente modulo deve essere utilizzato soltanto qualora il consumatore intenda esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.